Hologramas na recepção substituem pessoas em Aiden pela Best Western

Justin Dawes, turno

8 de março de 2023 às 7h EST

Investir em hologramas é ousado e arriscado. Mas quem sabe? Pode agradar a alguns convidados. E imagine todas as postagens nas redes sociais.

Justin Dawes

A CIC Hospitality está abrindo 30 hotéis boutique Aiden by Best Western na Escandinávia, mas eles não virão com funcionários de carne e osso na recepção.

Em vez disso, as recepções serão ocupadas por hologramas.

O primeiro sistema de holograma, feito pela startup Holoconnects, foi instalado no mês passado no novo hotel Aiden em Herning, na Dinamarca. O BWH Hotel Group possui a marca Aiden e a CIC é a operadora.

Depois de passar pela porta da frente e passar por um detector de movimento, o hóspede é recebido com um vídeo de holograma pré-gravado que é projetado em uma Holobox, a caixa de holograma que tem mais de 1,80 metro de altura e 90 centímetros de largura e contém uma tela sensível ao toque de 86 polegadas de altura. .

O hóspede então recebe opções na tela sensível ao toque, como informações pré-gravadas sobre o hotel. O hóspede pode indicar se é necessária ajuda de uma pessoa ao vivo e, em seguida, um funcionário do atendimento ao cliente pode se conectar remotamente e aparecer como um holograma dentro da caixa.

Ter um holograma na frente pode parecer um artifício a princípio, mas contribui para a estratégia de longo prazo da operadora de aumentar a eficiência e ao mesmo tempo manter um toque pessoal, de acordo com Thomas Furulund, gerente de operações da CIC Hospitality, com sede em Oslo. Esse é um problema com o qual a indústria vem lutando há anos.

“Nosso principal objetivo é não ter tarefas administrativas nos hotéis. Para a satisfação do cliente, mas também para operar nosso hotel de maneira mais econômica”, disse Furulund. “Nossa equipe local deveria basicamente jogar shuffleboard e tomar café com nossos hóspedes, em vez de realizar as tarefas tradicionais.”

A CIC está divulgando em breve uma vaga para o primeiro trabalhador que será o rosto do holograma da empresa.

A CIC planeja instalar as caixas em oito hotéis Aiden este ano, com o objetivo de incluí-las em todos os 30 hotéis Aiden que estarão online na Escandinávia.

O plano é que um funcionário de um local central possa atender e-mails e chamadas, e atender caixas de holograma conforme necessário, em cinco hotéis.

Furulund disse que o CIC deseja criar “pequenos momentos mágicos” para os hóspedes, mas o uso prático para eles é ainda mais importante devido às dificuldades financeiras e à escassez de mão de obra na hotelaria após a pandemia.

“Você não deve apenas comprar tecnologia para comprar tecnologia; tem que haver uma estratégia clara por trás disso”, disse Furulund.

“Acho que é um equilíbrio entre os hotéis cinco estrelas e os que são totalmente automatizados. Estamos entre esses segmentos. E para nós, é importante não eliminarmos o contato humano, mas tentarmos ser criativos e encontrar outra maneira de ter a conexão humana.”

Furulund conheceu o Holoconnects por meio de uma postagem no Linkedin. Ele mandou um e-mail para seu gerente às 3 da manhã e a conversa começou.

“Rapidamente decidimos que isto é algo para o futuro”, disse Furulund.

Andre Smith, fundador e CEO da Holoconnects, teve a ideia da tecnologia com seu sócio e cunhado como uma forma de as pessoas criarem mensagens holográficas para seus filhos e gerações futuras.

As tecnologias de holograma que pesquisaram eram escuras e tinham baixa resolução, inadequada para a visão que tinham. Eles começaram a fazer experiências em uma garagem na Holanda e, após quase 40 iterações, criaram um produto para vender.

“Investimos muito dinheiro; fizemos muitas coisas erradas. Mas, eventualmente, acertamos”, disse Smith.

O produto final é feito com uma combinação de 20 componentes existentes de diversos fornecedores, que são então desmontados e remontados na caixa do produto. O interior é revestido com luzes LED e contém alto-falantes Bose ocultos e vários tipos de portas.

“Todos esses componentes juntos criam a sensação de que alguém está realmente dentro da caixa”, disse Smith.